Le site https://olara.fr/ offre une large gamme de produits, comprenant plus de 36 marques et des milliers d'articles. Cependant, il peut arriver qu'un article soit temporairement indisponible. Nous tenons à souligner que de telles situations demeurent exceptionnelles.
Veuillez noter que le site internet d'Olara vous permet d'ajouter à votre panier uniquement les produits qui sont actuellement en stock.
Si un produit n'est pas disponible en stock, vous verrez la mention "Recevoir un e-mail dès que cet article est disponible" sur la fiche du produit, ce qui empêchera l'ajout de ce produit à votre panier.
Dans ce cas, nous vous recommandons de laisser votre adresse e-mail pour être informé dès que le produit que vous souhaitez sera de nouveau disponible.
Si jamais vous avez passé une commande sur le site https://olara.fr/ et qu'il s'avère que le produit n'est pas disponible. Un conseiller vous contactera rapidement pour vous tenir au courant de la situation, ainsi un remboursement immédiat sera émis.
Après avoir effectué une commande sur https://olara.fr/, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant tous les détails. Cet e-mail contiendra votre numéro de commande (celui qui a été affiché sur le site au moment de la validation de la commande), le descriptif des produits commandés avec leurs prix respectifs. Si vous avez utilisé des bons promotionnels, ils seront également mentionnés, tout comme vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que le mode d'expédition que vous avez sélectionné.
Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que votre commande a été expédiée et est en cours de livraison vers votre destination.
Pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez vous rendre sur le site de Colissimo en utilisant le numéro de commande indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Pour accéder au site de Colissimo, veuillez cliquez ici.
Vous pouvez également suivre votre commande sur le site de Mondial Relay en utilisant le numéro de commande mentionné dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Pour accéder au site de Mondial Relay, veuillez cliquez ici.
En général, il faut compter 2 jours ouvrables pour préparer votre commande et 3 à 5 jours ouvrables pour que les services de livraison livrent votre commande.
Nous faisons de notre mieux pour la livrer rapidement pour vous. 😊
Actuellement, nous effectuons uniquement des livraisons en France métropolitaine.
Veuillez vous assurer de suivre votre commande à partir de nos pages de suivi Colissimo ou Mondial Relay (selon la méthode de livraison que vous avez sélectionnée lors de votre commande).
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au : 07 81 88 09 51 du lundi au samedi, de 10h à 19h.
Si vous souhaitez retourner un produit qui ne vous convient pas ou obtenir un avoir, veuillez suivre l'une des procédures suivantes dans un délai de 14 jours :
Retour par colis postal :
Ce mode de retour est valable uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Vous pouvez renvoyer le produit concerné à vos frais dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
Parfumerie Olara
24 Rue Beaubourg
75003 Paris
Rez-de-chaussée
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires, y compris les cadeaux.
Retour en magasin à la parfumerie Olara :
Ce mode de retour est valable uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Rendez-vous dans une Parfumerie Olara avec votre bon de livraison ainsi que votre confirmation de commande (reçue par e-mail et imprimable).
Si un produit est endommagé ou manquant (dans les 5 jours suivant la réception de votre commande), veuillez contacter directement notre Service Client, qui s'occupera de votre demande de retour :
- Via le formulaire de contact sur olara.fr dans la rubrique "Nous contacter".
- Par téléphone au 01 48 04 58 08, du lundi au samedi de 10h à 19h (numéro non surtaxé).
N'oubliez pas de respecter le délai de 14 jours pour effectuer votre retour, et assurez-vous de suivre la procédure qui correspond à votre situation.
L'émission d'un avoir pour les produits sera effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis renvoyé. L'avoir sera émis selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et sera crédité à l'adresse de facturation de la commande. Le montant total des produits retournés vous sera crédité dès lors que l'intégralité de la commande aura été renvoyée. Les frais d'expédition du colis de retour restent à votre charge.
Adresse de retour du colis & des produits :
Parfumerie Olara
24 Rue Beaubourg
75003 Paris
Rez-de-chaussée
